پرسش‌های متداول

محصول را به سبد خرید اضافه کنید، از سبد «ادامه و ثبت سفارش» را بزنید، نشانی و روش ارسال را انتخاب کنید و سفارش را ثبت کنید. بعد از ثبت، ۱۰ دقیقه فرصت پرداخت دارید.

برای افزودن به سبد خرید ثبت‌نام لازم نیست، اما برای ثبت سفارش باید وارد حساب شوید. سبد خریدتان بعد از ورود حفظ می‌شود.

با ثبت سفارش، کالاها در انبار برای شما کنار گذاشته می‌شوند تا کس دیگری آن‌ها را نخرد. اگر تا ۱۰ دقیقه پرداخت نکنید، سفارش لغو و کالاها آزاد می‌شوند و می‌توانید دوباره سفارش بدهید.

از منوی «حساب من» گزینه «سفارش‌های من» را باز کنید. مراحل آماده‌سازی، ارسال و تحویل، و برای پست و تیپاکس کد رهگیری مرسوله، همان‌جا نشان داده می‌شود.

از هر محصول حداکثر ۱۰ عدد در هر سفارش، و هرگز بیشتر از موجودی انبار. اگر به تعداد بیشتری نیاز دارید، از راه تماس با ما خبر بدهید.

تا وقتی پرداخت نکرده‌اید، در صفحه سفارش دکمه «ویرایش سفارش در سبد خرید» را بزنید؛ سفارش لغو و کالاها به سبد برمی‌گردند تا تغییر بدهید و دوباره ثبت کنید. بعد از پرداخت، سفارش از سایت تغییر نمی‌کند؛ برای هر تغییری با شماره سفارش با ما تماس بگیرید.

سفارش پرداخت‌نشده اگر تا ۱۰ دقیقه پرداخت نشود خودکار لغو می‌شود؛ زودتر هم می‌توانید با «ویرایش سفارش در سبد خرید» آن را لغو کنید. سفارش پرداخت‌شده از سایت لغو نمی‌شود؛ پیش از ارسال با شماره سفارش با ما تماس بگیرید تا بررسی شود.

موجودی هنگام ثبت سفارش یک بار دیگر با انبار بررسی می‌شود. اگر محصولی تمام شده یا کم شده باشد، سبد خرید به شما خبر می‌دهد و تعداد آن را اصلاح می‌کند؛ پولی بابت کالای ناموجود از شما گرفته نمی‌شود.

حداقل مبلغی برای سفارش وجود ندارد؛ فقط هزینه ارسال طبق روش انتخابی به سفارش اضافه می‌شود. سفارش‌های بالای ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال رایگان دارند.

شماره سفارش (مثل PKN-۱۴۰۵۰۸۱۹-۰۰۲۶) بعد از ثبت در صفحه سفارش نشان داده می‌شود و در «سفارش‌های من» همیشه در دسترس است.

پرداخت فقط آنلاین و از درگاه امن زرین‌پال با همه کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود. سفارش فقط بعد از تأیید پرداخت از سوی زرین‌پال نهایی می‌شود.

نتیجه پرداخت به‌طور خودکار دوباره از زرین‌پال بررسی می‌شود. اگر پرداخت موفق بوده باشد، سفارش پرداخت‌شده می‌شود؛ در غیر این صورت بانک طبق قوانین خود مبلغ را برمی‌گرداند. در صورت نیاز شماره سفارش را از راه تماس با ما بفرستید.

کد PAKNIVA۲۰ را در سبد خرید وارد کنید تا ۲۰٪ از مبلغ کالاهای اولین سفارش‌تان کم شود. این کد فقط برای اولین خرید موفق هر حساب است و روی هزینه ارسال اعمال نمی‌شود.

خیر؛ مبلغ کالاها فقط آنلاین پرداخت می‌شود. تنها در ارسال با تیپاکس، هزینه ارسال هنگام تحویل به مأمور تیپاکس پرداخت می‌شود.

تا پایان مهلت ۱۰ دقیقه‌ای، در صفحه همان سفارش دوباره «پرداخت آنلاین» را بزنید. اگر مهلت تمام شده، کالاها را دوباره به سبد اضافه کنید و سفارش تازه ثبت کنید.

بعد از پرداخت موفق، کد پیگیری زرین‌پال در صفحه سفارش (در بخش مبلغ سفارش) نشان داده می‌شود.

در حال حاضر تنها کد تخفیف فروشگاه، کد اولین خرید (PAKNIVA۲۰) است. تخفیف خود محصولات بدون نیاز به کد، روی قیمت‌ها اعمال شده است.

کد فقط برای کاربر واردشده‌ای است که هنوز هیچ خرید موفقی نداشته است. اگر قبلاً سفارشی را پرداخت کرده‌اید، یا سفارشی با همین کد منتظر پرداخت دارید، کد روی سفارش تازه اعمال نمی‌شود.

بله؛ ابتدا تخفیف خود محصول اعمال می‌شود و سپس درصد کد اولین خرید از مبلغ باقی‌مانده کالاها کم می‌شود.

پیک (فقط داخل شهر تهران): ۲۵۰٬۰۰۰ تومان
پست پیشتاز (همه شهرها): ۳۰۰٬۰۰۰ تومان
تیپاکس (همه شهرها؛ هزینه هنگام تحویل): هزینه هنگام تحویل
برای سفارش‌های بالای ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال پیک و پست رایگان است.

در تهران، پیک در روز و بازه ساعتی که هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده‌اید مراجعه می‌کند. ارسال با پست و تیپاکس معمولاً ۵ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد.

هنگام تحویل بسته را بررسی کنید و اگر آسیب دیده بود، همان روز با شماره سفارش و عکس از بسته از راه تماس با ما خبر بدهید.

برای پیک تهران بله؛ هنگام ثبت سفارش یکی از ۳ روز آینده (به‌جز جمعه) و یکی از بازه‌های ساعت ۹ تا ۱۷ و ساعت ۱۷ تا ۲۳ را انتخاب می‌کنید. برای پست و تیپاکس زمان تحویل را شرکت حمل تعیین می‌کند.

بله؛ به همه شهرهای ایران با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌کنیم. پیک فقط داخل شهر تهران است.

بعد از ارسال با پست یا تیپاکس، کد رهگیری در صفحه سفارش و «سفارش‌های من» نشان داده می‌شود و با دکمه کنار آن می‌توانید در سایت پست یا تیپاکس پیگیری کنید.

خیر؛ پیک تهران در روزهای جمعه سفارش تحویل نمی‌دهد و در انتخاب روز تحویل هم جمعه نشان داده نمی‌شود.

پیش از پرداخت، سفارش را با «ویرایش سفارش در سبد خرید» برگردانید و با نشانی درست دوباره ثبت کنید. بعد از پرداخت، با شماره سفارش هرچه زودتر با ما تماس بگیرید تا پیش از ارسال اصلاح شود.

بله؛ هنگام افزودن نشانی، نام و موبایل گیرنده را جدا وارد می‌کنید و سفارش به همان گیرنده تحویل داده می‌شود.

هنگام تحویل بسته را بررسی کنید و اگر آسیب‌دیده یا ناقص بود، همان روز با شماره سفارش و عکس از بسته از راه تماس با ما خبر بدهید تا بررسی و پیگیری شود.

قیمت، تخفیف و موجودی همه محصولات مستقیم از انبار فروشگاه خوانده و به‌طور خودکار به‌روز می‌شود. موجودی هنگام ثبت سفارش یک بار دیگر با انبار بررسی می‌شود.

از جست‌وجوی بالای صفحه نام، برند یا نوع محصول را بنویسید، یا از «همه محصولات» با فیلتر دسته، برند، بازه قیمت و فقط کالاهای موجود جست‌وجو کنید.

موجودی به‌طور خودکار از انبار به‌روز می‌شود و محصول به‌محض موجود شدن دوباره در سایت قابل خرید است. لطفاً بعداً دوباره به صفحه محصول سر بزنید.

بخش «تازه‌های فروشگاه» در صفحه اصلی و مرتب‌سازی «جدیدترین» در فهرست محصولات. هر محصول تازه هم در گروه بله پاکنیوا با عکس و قیمت معرفی می‌شود.

در صفحه هر محصول، توضیحات کامل و جدول مشخصات (مثل حجم، رایحه، نوع و کشور سازنده) آمده است. برای هشدارهای ایمنی، برچسب روی بسته را هم حتماً بخوانید.

در حال حاضر بازگرداندن کالای سالم پس از تحویل از راه سایت انجام نمی‌شود. اگر کالا آسیب‌دیده یا متفاوت با سفارش‌تان بود، همان روز تحویل با شماره سفارش با ما تماس بگیرید تا بررسی شود.

در صفحه ورود روی «فراموشی رمز» بزنید. کد تأیید به موبایل‌تان پیامک می‌شود و با آن رمز تازه می‌سازید.

از منوی «حساب من» گزینه «نشانی‌ها» را باز کنید. می‌توانید چند نشانی ذخیره کنید و یکی را پیش‌فرض بگذارید.

از «ورود | ثبت‌نام» در بالای سایت، با نام، شماره موبایل و یک رمز عبور حساب بسازید.

از منوی «حساب من» گزینه «اطلاعات حساب» را باز کنید؛ نام و رمز عبور همان‌جا قابل تغییر است.

از منوی «حساب من» گزینه «سفارش‌های من». همه سفارش‌ها با وضعیت، مبلغ و جزئیات آن‌جا هستند و با زبانه‌ها می‌توانید فیلترشان کنید.

نام، موبایل و نشانی شما فقط برای ثبت و ارسال سفارش و پاسخ‌گویی استفاده می‌شود. رمز عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود و پرداخت مستقیم در درگاه زرین‌پال انجام می‌شود؛ اطلاعات کارت شما به فروشگاه نمی‌رسد.

از صفحه «تماس با ما» پیام بفرستید؛ اگر درباره سفارش است، شماره سفارش را هم بنویسید. راه‌های تماس دیگر هم در همان صفحه آمده است.